CGS Romania

3.23
  • Site: www.cgsinc.com

Acest angajator nu comunica, momentan, despre brandul sau in comunitate.

Reprezinti compania?
Activeaza-ti profilul

Forum despre CGS Romania

Alex Vineri, 24 Mai 2013

Pana la urma Amerindian ai mai stat , sau nu ?:D

Util (0) Util
Raspunde
Amerindian Vineri, 24 Mai 2013

Inca ceva: Pt mine un om care rezista la CGS pe partea de Orange mai mult de 3 luni, e bun de angajat oriunde in lumea asta pe orice post sub orice forma pt ca va face fata.

Util (0) Util
Raspunde
Sunt utile aceste informatii?
Ajuta si tu comunitatea impartasind experienta ta in CGS Romania
Amerindian Vineri, 24 Mai 2013

Haideti sa va povestesc experienta mea cu CGS in speranta ca poate va ajuta pe cineva in vreun fel. Acum cateva luni am aplicat pe bestjobs la anuntul CGS. Dupa vreo 2 zile am fost sunat sa merg la interviu(prin mail mi s-a dat adresa si o scurta prezentare a companiei). Acum ma refer la proiectul Orange Romania in limba romana, sediul din Sibiu. Pana aici totul bine. Ajungand la interviu, astept vreo 10 minute pe un hol....apoi sunt condus de o domnisoara intr-o camera cu vreo 10 calculatoare unde sunt pus sa transcriu de pe o pagina web un text intr-un chenar + sa raspund la cateva intrebari care cred eu, erau puse ca sa nu angajeze retardati(gen: cate roti are o masina...). Apoi, dupa ce termin, ma invita pe mine si pe ceilalti participanti( vreo 7) la un interviu de grup. Interviul de grup dupa parerea mea a fost ok(intrebari generale: ce fel de persoana esti, ce hobby-uri ai? ce stii despe CGS?) pana duduia(o domnisoara cu ochelari, cica era recruiter) ne-a propus un joc de roluri : noi suntem agentul CGS si ea clientul nemultumit. Toate bune si frumoase pana aici, numai ca dansa, cred ca suferea de cultul personalitatii sau ceva pt ca a jucat un rol pe regulile ei, dar fara sa ti le spuna si tie. Mai concret: in cazul meu, ea(client care avea trecut in plus pe factura 100 lei) era nemultumita de aceasta greseala si cerea sa se rezolve imediat, eu(agentul) trebuia sa-i raspund. Practic, orice i-am raspuns duduii(ca-i scad omului din factura urmatoare suma ce e pe factura asta in plus, sau, ca il rog sa mearga cu factura asta gresita si cand o va scana cea de la ghiseu i se va lua suma corecta, sau alte raspunsuri pe care nu mi le mai amintesc), ea o facea pe clientul tot mai nervos si tot mai imposibil.Practic orice spuneam era, asa NU. Ce mi-a dat mie de inteles(ulterior)? Ca ea habar nu avea cum e sa fii agent, sau munca pe care o face un agent "jos". Ea poate vroia sa evidentieze faptul ca poti avea de-aface cu clienti imposibili, insa in cele mai multe cazuri stii ce ai voie sa faci si ce nu si astfel poti da un raspuns.
Apoi am ajuns sa semnez contractul. Mi s-a spus clar ca salariul este 600 lei(parca vreo 500 + bonuri - nu-mi mai aduc aminte exact, insa din calculul meu, cate ore aveai in contract atatea sute de lei salariu cu tot cu bonuri). M-a intrebat daca imi convine, mi-a promis ca o sa am bonusuri daca sunt performant, plus toate bla bla blaurile. Prima zi de training: Facem cunostinta cu Cristina, o domnisoara ok, care se vede din primele momente ca e o persoana care isi face treaba si isi da toata silinta sa te invete ceva. Dupa vreo doua saptamani de training vroiam sa renunt din mai multe motive: lucrai teoretic in doua programe: Vantive(baza de date a clientului) si Wisenet(toate informatiile despre tot ce inseamna Orange), insa practic lucrai in vreo 5-6 programe daca nu mai multe(Vantive, Wisenet, Jira, Spark ,SMART + programul in care vorbesti- nu mi-l mai aduc aminte), daca nu toate o data, macar 2-3 tot erau, + calculatorul(din Windows).Apoi, descoperisem cu stupoare ca orange-ul are informatiile toate alandala, informatii nesigure, informatii gresite. Asta a fost un motiv f important care a contat in decizia de a pleca: faptul ca puteai sa dai oricand informatii gresite clientului fara ca tu sa vrei, sau sa stii. Alt motiv a fost faptul ca tu chiar daca aveai in contract 4 ore, defapt stateai pana iti faceai o medie de minute vorbite(AHT)(in medie 4 minute era limita). Chiar daca tu vroiai sa ajuti clientul, si poate ajutorul tau dura ceva timp, mereu tindeai sa oferi raspunsul mai scurt, si poate fara de ajutor si sa scapi de om sa-ti atingi AHT-ul. Alt motiv a fost faptul ca pe la jumatatea trainingului a fost pornita o discutie despre ultima intrebare pe care o primeste clientul in sondajul ce il primeste dupa apelul cu tine.Intrebarea suna cam asa: "Ti-a fost rezolvata problema de la primul apel?" Noi nu am gasit relevanta intrebarea asta, si aflaseram ca daca aveam un "Nu" la sondaj trebuia sa mai facem inca 5 de "Da" ca sa fim in target. Raspunsul lor a fost ca pe ei nu ii intereseaza ce credem noi, ca noi trebuie defapt sa muncim nu sa gandim.Practic chiar daca tu ai ajutat clientul, puteai foare clar sa primesti nu, fiindca cel dinaintea ta nu l-a ajutat, dupa parerea mea o chestie aberant de cretina. Alta chestie ce nu mi-a mai convenit a fost ca e foarte foarte foarte multa informatie pe care trebuie sa o stii si pe care o poti invata doar acolo. Practic e cam imposibil sa asimilezi toata informatia pe care o au ei doar auzind-o 8 ore pe zi timp de 3 saptamani, tinand cont ca totul pt tine e nou si nimic nu se repeta. Alt lucru ce nu mi-a placut e presiunea. Practic tu preiei apeluri non stop de cand te loghezi pana iesi(8/6/4 ore) cu pauzele de rigoare(3- asta in cazul in care te misti bine, altfel ori n-ai pauze, ori le ai decalate) cu cineva care te striga non stop sa te grabesti ca le strici timpul.

Parti PRO: Trainerul e profesionist, salariul e ok(cui ii convin conditiile de mai sus), mediul e unul tanar si foarte saritor sa te ajute, lucrezi in conditii decente spre foarte bune, posibilitate de program flexibil, posibilitate de avansare spre un post mai bun...

Profilul de om incompatibil:
------- tipul corect (chiar daca tu esti corect si iti faci treaba, nu intotdeauna vor fi corecti cu tine si iti vor raspunde cu aceeasi moneda, vei fi adesea, daca nu mereu , sa faci ore suplimentare)
------- tipul inimos (te vei afla in fata situatiei in care sa-i spui unu batranel care-ti plange la telefon ca nu are bani de pastile si nu poate plati si abonamentul si te roaga sa-i gasesti o salutie iar tu va trebui sa-i spui un singur raspuns: trebuie sa platiti----am trecut prin asta)
------- tipul vorbaret si foarte saritor sa ajute(va trebui sa atingi mereu acel target de 4 minute si de foarte multe ori va trebui sa dai raspunsuri vagi sau sa faci cumva sa-l expediezi pe client doar ca sa iti faci targetul, altfel nu produci, deci papa bani, papa pauze)


PROFILUL DE OM COMPATIBIL: OMUL INDIFERENT, NEPASATOR SI NESIMTIT + CONVINGATOR

PS: Mai sunt multe nemultumiri in legatura cu CGS si poate la fel de multe multumiri. Cam la atat ma "rezum". Restul le veti afla mai sus, sau mai jos in comentarii

Per toatal a fost ok, daca as da timpul inapoi tot m-as duce, doar pt ca acum stiu ce inseamna sa fii in spatele telefonului, insa nu e un job de oameni cinstiti. O sa vedeti. Nu fugiti de CGS daca stati acasa degeaba. Insa daca aveti alt loc de munca, va rog, ocoliti-l!

Cu respect, un Anonim

Util (0) Util
Raspunde

Oferte care ti s-ar potrivi

miruna Joi, 23 Mai 2013

nu stiu de ce vor unii sa vada lucrurile ori albe ori negre.nu exista loc de munca ...

Pentru a vizualiza toate informatiile te rugam sa intri in contul tau.


Util (0) Util
Raspunde
Alex Joi, 23 Mai 2013

La ala pe romana e salariu 800 ron+bonuri de masa , full time .

Pentru a vizualiza toate informatiile te rugam sa intri in contul tau.


Util (0) Util
Raspunde
anna Joi, 23 Mai 2013

asta pe lb romana ,am auzit si eu,dar pe el l`au sunat k a fost acceptat pe limba ...

Pentru a vizualiza toate informatiile te rugam sa intri in contul tau.


Util (0) Util
Raspunde
Alex Joi, 23 Mai 2013

Sincer si eu am fost la un interviu ieri pe limba romana si am vazut angajati care ne ...

Pentru a vizualiza toate informatiile te rugam sa intri in contul tau.


Util (0) Util
Raspunde
anna Joi, 23 Mai 2013

Ok ms mult,chiar nu stiam ce sa mai cred,dupa cate pareri am vazut aici,si in general ...

Pentru a vizualiza toate informatiile te rugam sa intri in contul tau.


Util (0) Util
Raspunde
Alex Joi, 23 Mai 2013

Trainingul se plateste 80% din valoarea salariului.(am tastat gresit)...Si la CGS se ...

Pentru a vizualiza toate informatiile te rugam sa intri in contul tau.


Util (0) Util
Raspunde
anna Joi, 23 Mai 2013

I-au spus ca marti cand se duce pt training se va discuta si partea asta ...e nelamurit ...

Pentru a vizualiza toate informatiile te rugam sa intri in contul tau.


Util (0) Util
Raspunde
Alex Joi, 23 Mai 2013

Stiu ca o colega ia 17 mil , numai ca programul este nasol , lucrezi mai mult seara , ea ...

Pentru a vizualiza toate informatiile te rugam sa intri in contul tau.


Util (0) Util
Raspunde
anna Joi, 23 Mai 2013

buna as vrea si eu sa stiu cu cat se plateste un job full time pe limba engleza?pt k ...

Pentru a vizualiza toate informatiile te rugam sa intri in contul tau.


Util (0) Util
Raspunde
m&m Miercuri, 22 Mai 2013

despre "detaliile" ...

Pentru a vizualiza toate informatiile te rugam sa intri in contul tau.


Util (0) Util
Raspunde
pache Miercuri, 22 Mai 2013

@ miruna: demisia, din cate stiu, se poate da, indiferent de tipul contractului. cunosc ...

Pentru a vizualiza toate informatiile te rugam sa intri in contul tau.


Util (0) Util
Raspunde
miruna1990 Miercuri, 22 Mai 2013

Am un prieten care este in cazul lui ionutz1992. Ma poate ajuta cineva cu niste detalii ...

Pentru a vizualiza toate informatiile te rugam sa intri in contul tau.


Util (0) Util
Raspunde
ionutz1992 Marti, 21 Mai 2013

Buna, Sunt pe un proiect in lb. romana in faza de training, am semnat contractul de ...

Pentru a vizualiza toate informatiile te rugam sa intri in contul tau.


Util (0) Util
Raspunde
angajatusaptamanii Marti, 21 Mai 2013

Eu sunt pe proiectul Sprint, concursul e foarte tare, asa e (anul trecut s-a mers in ...

Pentru a vizualiza toate informatiile te rugam sa intri in contul tau.


Util (0) Util
Raspunde
Jorn van Deynoven Luni, 20 Mai 2013

*Chaos, cand te-ai prezentat la interviu?

Pentru a vizualiza toate informatiile te rugam sa intri in contul tau.


Util (0) Util
Raspunde
Chaos Luni, 20 Mai 2013

Am fost acceptat pentru proiectul orange dar inca ma gandesc daca accept sau nu...un ...

Pentru a vizualiza toate informatiile te rugam sa intri in contul tau.


Util (0) Util
Raspunde
user Luni, 20 Mai 2013

se deschide cgs la timisoara.

Pentru a vizualiza toate informatiile te rugam sa intri in contul tau.


Util (0) Util
Raspunde
Locuri de munca
Adecco Romania
Adecco Romania
Softbinator Technologies
Adecco Romania