A fost superficial

Ce fac, de exemplu, dacă mi se termina programul și eu încă sunt cu un client pe apel. Cum trebuie sa procedez? Răspunsul corect pe care mi l- a oferit persoana ce-mi lua interviul a fost : ramai cu clientul pe apel pana ce își termina toate doleanțele. Și apoi acele minute extra se aduna la un moment dat, și poți sa îți iei o zi libera :)).
Dar când am avut o clienta dusa cu pluta, care m-a ținut pe apel mai mult de 3 ore și mi-am pierdut pauza de Lunch (1ora) , nu mi-au dat voie sa întru ulterior în pauza sa ma relaxez.