Analist IT Local Utilizatori Finali

În calitate de lider mondial în producția de materiale de construcții sustenabile și inovative, grupul Holcim reinventează felul în care se construiește. Alături de o echipa globală, cu peste 70.000 de angajați, răspândiți în peste 70 de țări și 4 segmente de business, ne-am asumat sa construim o lume mai verde, mai inteligentă și mai sănătoasă.

Pe măsură ce continuăm să căutăm moduri mai sustenabile de a construi, avem nevoie de oameni talentați care să ni se alăture. Oameni care sunt pasionați de sustenabilitate, motivați de curiozitate și dornici să crească, să învețe, să se dezvolte și să exceleze într-un mediu performant.

În calitate de Analist IT Local Utilizatori Finali, vei oferi asistenţă de nivelul 1 şi 2, în conformitate cu procesele de service predefinite / specifice zonei alocate.

Responsabilități principale:

• Instalare, upgrade, configurare şi depanare hardware şi software pentru operaţiunile zilnice ale utilizatorilor finali (asistenţă pentru aplicații office și producție, medii de imprimare şi reţea, consultanţă și îndrumare IT pentru utilizatori);

• Asistenţă pentru activităţi IT Service Management,  precum managementul incidentelor şi activelor, gestionare flux de lucru şi cereri de service prin sistemele / instrumentul de ticketing al clientului;

• Instalare / reinstalare sistem de operare la calculatoarele utilizatorului final;

• Asigurarea integrităţii infrastructurii / mediului din sfera geografică alocată;

• Analizarea de probleme, dezvoltarea de soluţii creative şi evaluarea riscurilor / beneficiilor;

• Cooperarea cu grupuri de suport de nivelul 2 şi 3 pentru asistenţă în proiectare / dezvoltare / actualizare / testare şi implementare aplicaţii;

• Documentare sisteme, proceduri şi procese ale aplicațiilor.

Profilul căutat:

• Studii superioare în domeniul tehnic;

• Experiență în aria de IT;

• Cunoștințe limba engleză – nivel mediu;

• Disponibilitate pentru deplasări;

• Nivel înalt de orientare spre client şi angajament solid de asistenţă;

• Capacitate de analiză și de rezolvare a problemelor;

• Abilități de comunicare și cultivare a relațiilor interumane;

• Capacitatea de a lucra în echipa și de a avea inițiativă;

• Motivație pentru învățare și dezvoltare continuă.