Cautam un coleg pentru pozitia Ofiter IT Service Desk , care sa devina punctul central de contact pentru toti clientii interni in ceea ce priveste sesizarile si solicitarile IT
Responsabilitati principale
• Reprezinti punctul unic de contact pentru clientii interni in legatura cu sesizarile/solicitarile IT.
• Esti responsabil pentru gestionarea cererilor primite prin canalele de comunicare disponibile (telefon, e-mail, sistem ticketing etc.).
• Preiei incidentele si cererile venite de la utilizatori, respectand termenele SLA si folosind raspunsuri predefinite.
• Oferi suport tehnic de calitate, intr-un mod eficient si orientat catre solutionare.
• Incadrezi corect sesizarile in sistemul de ticketing: categorie, tip incident, prioritate, serviciu afectat etc.
• Analizezi si atribui problemele catre echipele IT corespunzatoare, urmarind solutionarea acestora conform prioritatilor SLA.
• Asiguri o comunicare eficienta si prietenoasa cu utilizatorii finali.
Experienta:
• Minim 6 luni intr-o pozitie tehnica similara.
Cunostinte si certificari:
• Certificare ITIL V3 Foundation (sau in curs).
• Limba engleza – nivel mediu (scris si vorbit).
• Cunostinte avansate despre sistemele de operare Microsoft si suita MS Office.
• Certificare MCDST (Microsoft Certified Desktop Support Technician) sau echivalent – constituie un avantaj.
Ce oferim
• Mediu de lucru prietenos si colaborativ.
• Oportunitati reale de dezvoltare profesionala.
• Participare la traininguri si certificari tehnice relevante.
• Pachet salarial competitiv + beneficii extra.
