Care sunt responsabilitățile postului?
- Vei concepe împreună cu Customer Experience Manager, vei implementa și vei monitoriza un program de loialitate, asigurându-se că sistemul este adaptat nevoilor clienților și respectă reglementările legale specifice industriei farmaceutice;
- Vei coordona integrarea acestui sistem în platformele existente ale companiei pentru a garanta o experiență fluidă a utilizatorilor;
- Vei analiza datele comportamentale ale clienților și vei implementa strategii de fidelizare personalizate, bazate pe segmentele de clienți identificate, în scopul de a maximiza utilizarea cardului de loialitate;
- Vei dezvolta și vei menține parteneriate strategice cu furnizori și alte entități relevante pentru a susține programul de loialitate și a asigura beneficii suplimentare pentru clienți (ex: reduceri, oferte exclusive);
- Vei colabora cu partenerii pentru a oferi beneficii atractive utilizatorilor cardului de loialitate, contribuind astfel la creșterea satisfacției și loialității acestora față de brand;
- Vei monitoriza indicatorii cheie de performanță (KPI) ai programului de loialitate, inclusiv rata de activare a cardurilor, rata de retenție, valoarea totală generată de puncte și impactul asupra vânzărilor;
- Vei raporta lunar rezultatele către management, oferind analize detaliate privind performanțele programului și vei propune acțiuni corective, atunci când este necesar;
- Vei dezvolta și vei implementa inițiative menite să îmbunătățească experiența clienților în cadrul programului de loialitate, inclusiv prin simplificarea proceselor de acumulare și răscumpărare a punctelor;
- Vei colabora cu echipele de customer service pentru a răspunde rapid și eficient la solicitările clienților, garantând o comunicare clară privind beneficiile și reglementările programului;
- Vei asigura respectarea tuturor reglementărilor legale aplicabile în industria farmaceutică, inclusiv în ceea ce privește protecția datelor personale, promovarea de produse și gestionarea programelor de fidelizare;
- Vei coordona testarea continuă a diferitelor aspecte ale programului de loialitate, cum ar fi structura recompenselor și frecvența oferitelor, pentru a se asigura că acesta rămâne relevant și atractiv pentru clienți;
- Vei analiza feedback-ul primit de la clienți și va implementa îmbunătățiri constante ale programului pentru a optimiza satisfacția acestora și pentru a încuraja utilizarea frecventă a cardului de loialitate.
Ce așteptăm de la tine?
- Să ai abilități de comunicare și relaționare;
- Să ai capacitate de analiză și sinteză;
- Să ai abilități de planificare;
- Să ai spirit de inițiativă;
- Să ai capacitatea de a lucra cu multiple echipe interdepartamentale;
- Să ai experiență cu platforme CRM.
Ce îți oferim?
- Mediu de lucru într-o companie stabilă de distribuție și retail farmaceutic cu acoperire națională, în care punem preț pe deschidere și colaborare între colegi.
- Oportunitatea de a-ți crește cariera, de a te dezvolta și de a promova alături de o echipă de profesioniști.
- Mod de lucru hibrid și program de lucru flexibil.
- Investiție în dezvoltarea profesională și personală cu ajutorul programelor de training de specialitate, soft skills, management, access la platforma e-learning și Bookster.
- Pachet salarial format din salariu fix competitiv, bonusuri pentru recunoașterea performanței și portofoliu diversificat de beneficii.
- Zile de concediu suplimentare în funcție de vechime, până la maxim 24 zile.
- Zile libere și sprijin financiar pentru evenimentele importante din viața ta și a familiei.
- Oferte speciale la achiziția de bunuri și servicii, asigurate de către partenerii companiei.
- Pachet de servicii medicale la unul din cei mai mari furnizori de servicii medicale.
