Ce înseamnă să lucrezi pentru o companie globală care te tratează ca om, nu ca resursă? Răspunsul l-am aflat de la Lucian Grigore, Customer Success Manager la Braze, care ne-a povestit despre un mediu de lucru în care diversitatea culturală, libertatea de exprimare și grija față de oameni nu sunt doar vorbe, ci o realitate de zi cu zi.

Lucian are un background atipic pentru tech: studii în Filologie și Studii Culturale Americane, trecut prin Project Management, Marketing și Account Coordination. Tocmai această perspectivă diferită îl face să înțeleagă mai bine atât clienții, cât și colegii dintr-o companie prezentă pe mai multe continente.

1. Ce funcţie ocupi în acest moment la Braze? 

În prezent, ocup funcția de Customer Success Manager (CSM) în cadrul departamentului Customer Experience la Braze. Mai concret, gestionez conturi „mid-touch" clienții care au optat pentru planuri de succes cu un grad mai ridicat de implicare. Rolul meu este să fiu o punte strategică între obiectivele de business ale clientului și tot ceea ce platforma noastră poate oferi. Nu mă ocup doar de suport și strategie, ci mă asigur că funcționalitățile mai mici ale produsului sunt adoptate corect, le prezint noile funcționalități lansate și mă asigur că există o conexiune reală între Braze și valoarea pe care clientul o primește.

2. Povesteşte-ne despre background-ul tău profesional. Ce formare ai, în ce domenii ai lucrat până în prezent, ce pasiuni și hobby-uri te-au ghidat în carieră? 

Experiența mea profesională este în Project Management, Marketing și Account Coordination, însă formarea mea academică este în Studii Culturale și Filologie. Am urmat Studii Culturale Americane și Filologie Rusă, deci e destul de amuzant cum am ajuns să lucrez pentru o companie americană, studiasem America și istoria ei (chiar și cea a forței de munca) cu mult înainte. Pana sa ajung la Braze, am lucrat ca Delivery Executive și Campaign Manager pentru o companie care gestiona clienți din domeniul învățământului superior din toată Europa. Acea experiență m-a condus spre Braze, pentru că vedeam platforma ca pe un standard în marketing. Știu cât de greu îi este unui om de marketing să jongleze cu cinci platforme diferite, așa că m-a atras faptul că Braze integrează totul nativ într-un singur loc.

3. Cât de importantă este valoarea diversităţii şi cum se reflectă ea în climatul organizaţiei?  

Diversitatea la Braze este incredibilă pentru că aducem laolaltă oameni din culturi și țări atât de diferite. Acest lucru se vede cel mai bine în modul în care abordăm ideile și execuția lor. Poți observa imediat cum un coleg din SUA gestionează o situație față de cineva din România sau Franța. Avem abordări diferite și cred că asta e extrem de valoros pentru că ne ajută să ne adaptăm în funcție de locația și cultura clientului. Având studii în domeniu, îmi este foarte natural să privesc totul prin această lentilă culturală și să înțeleg că trebuie să îmi schimb perspectiva pentru a mă întâlni cu clientul acolo unde se află el. Braze este, de departe, cea mai diversă companie pentru care am lucrat vreodată. Ca organizație, prețuim profund incluziunea globală și investim activ în ea. Avem 12 Grupuri de Resurse pentru Angajați (ERG-uri) care promovează conexiunea și amplifică perspective diverse, iar prin Programul de Granturi ERG, aceste grupuri au direcționat peste 1,2 milioane de dolari către organizații nonprofit aliniate misiunilor lor. Incluziunea nu este doar o valoare, este ceva pe care întreaga companie îl promovează activ.

4. Din ce în ce mai mulţi candidaţi aleg beneficii ce ţin de wellbeing. Care au fost iniţiativele companiei în 2024 pentru dezvoltarea personală a angajaţilor? 

Wellbeing-ul este esențial, mai ales într-o epocă în care trăim practic pe laptopuri sau telefoane. Braze apreciază cu adevărat timpul nostru de gândire și capacitatea noastră de a ne deconecta din lumea digitală. În ultimul an, am avut multe activități care ne-au ajutat să ne deconectăm pentru a ne reconecta", am făcut lumânări artizanale, am pictat tricouri și am făcut lucruri care ne-au scos din mentalitatea de muncă la laptop și ne-au pus să ne folosim mâinile și mintea în mod creativ.

Pe lângă acestea, investim enorm în creșterea noastră profesională și personală prin programe globale precum Forging Mentorship și ne susținem pasiunile prin Global Learning Stipend, un buget pe care Braze îl pune la dispoziția angajaților pentru cursuri și dezvoltare. Avem, de asemenea, numeroase oportunități de voluntariat prin care ne implicăm activ în comunități, precum și ERG-uri (Employee Resource Groups), care sunt spații în care ne strângem să discutăm despre orice, de la background-uri culturale până la pasiuni pentru plante sau animale.

Pe lângă ERG-uri, avem și o varietate de cluburi care reunesc oameni în jurul unor pasiuni și interese comune. Braze încurajează echilibrul dintre muncă și viața personală și oferă resurse și beneficii care să îl facă posibil, cum ar fi PTO flexibil, spații de birouri gândite cu atenție pentru bunăstare și un program de lucru hibrid.

Datorită acestui echilibru, nu am auzit pe nimeni aici să ajungă la burnout. Iar dacă cineva chiar trece printr-o perioadă mai grea, avem toate resursele și oamenii necesari care să-i ofere spațiul și timpul pentru reflecție și recuperare.

 5.  Cum sărbătoriți momentele de succes în echipa voastră?

 Sărbătorirea succesului este ceva minunat și o recomand tuturor. În echipa de Customer Success, fiecare dintre noi gestionează în jur de 20–30 de clienți, deci există din plin momente de celebrat. Sărbătorim fiecare campanie de email reușită a unui client sau fiecare notificare care generează rezultate, pentru că asta înseamnă că am contribuit la crearea unui impact real pentru clienții noștri.

 La nivelul biroului de aici din România, sărbătorim tot ce ține de viața colegilor, zile de naștere, nunți, logodne și chiar nou-născuți. Petrecem opt ore pe zi împreună, deci e important să știm ce contează pentru oamenii din jurul nostru și să aducem acele momente personale în mediul nostru de lucru. Suntem o echipă foarte unită aici, în România.

6. Numeşte 3 ingrediente care te fac mândră/u că eşti parte din această echipă. Alege unul şi povesteşte-ne mai multe. 

Cele trei ingrediente ar fi: Energia tânără, Exprimarea liberă și, cel mai important, Oamenii. Dacă ar trebui să aleg unul, oamenii sunt pe primul loc. Avem echipe fantastice de Workplace și People care se gândesc mereu cum să ne facă viața mai bună la birou. Dar țin mult și la faptul că nu există „întrebări proaste" sau „idei mici" aici. Orice poate fi exprimat liber. Este incredibil de satisfăcător să vezi că ideile tale nu sunt doar ascultate, ci chiar puse în practică. Acea libertate de a te exprima fără teamă de judecată este un ingredient vital pentru mine.

7. Tot mai mulţi angajaţi din piaţa forţei de muncă îşi pun problema sensului muncii lor. Cum le asiguraţi acea nevoie de „meaning oamenilor din organizaţie?

 Într-o lume digitală care poate părea deconectată, Braze oferă sens printr-un sentiment de apartenență. Sentimentul de “meaning" faptul că suntem tratați ca oameni, nu ca simple date în sistem. Fie că este vorba de activitățile de wellbeing care ne readuc în realitatea fizică, fie de ERG-urile menționate mai sus, ne simțim parte dintr-o comunitate. În plus, platforma noastră în sine este construită pe ideea de personalizare și înțelegere a omului din spatele ecranului, fie că e un coleg sau un client, ceea ce oferă muncii noastre de zi cu zi un sens mai profund. Dar sensul la Braze se extinde cu mult dincolo de munca zilnică, incluzând și contribuția la comunitățile noastre. Prin Programul de Granturi ERG, cele 12 grupuri pentru angajați au direcționat peste 1,2 milioane de dolari către organizații nonprofit din întreaga lume. Acestea nu sunt inițiative de sus în jos; sunt conduse de angajați, ceea ce le face reale și personale. Se adună într-un sentiment greu de găsit în altă parte: senzația că locul unde lucrezi reflectă cu adevărat ceea ce îți pasă.

8. Pe final, ce le recomanzi candidaţilor care se gândesc să aplice la compania voastră?  

Principala mea recomandare este să își valorifice background-ul unic și să nu le fie teamă să își arate perspectiva personală. Braze apreciază diversitatea de gândire. Dacă ești în căutarea unui loc unde vocea ta este auzită, unde poți pune orice întrebare și unde ești tratat ca om întreg, nu doar ca angajat, atunci acesta este locul potrivit. Vino cu deschidere și cu o dorință autentică de a face parte dintr-o echipă care celebrează persoana de lângă tine.

9. Ce primează pentru echipa voastră în recrutarea unui candidat? Ce atribute apreciați cel mai mult la un nou-venit?

 Deși nu pot vorbi în numele întregului proces oficial de recrutare, din ceea ce am observat în rândul colegilor mei și al echipei de Talent Acquisition, cred că mentalitatea este un factor decisiv. Este esențial ca un candidat să se alinieze valorilor noastre, iar echipa de recrutare a făcut o treabă excelentă până acum în a aduna oameni cu viziuni similare.

Totuși, nu este vorba despre a gândi toți la fel, ci despre modul în care îți gestionezi ideile diferite în raport cu ceilalți. Prețuim foarte mult capacitatea cuiva de a gândi diferit și de a folosi acea perspectivă proaspătă pentru a-i ajuta pe cei din jur. Bineînțeles, experiența și background-ul profesional contează mult, dar cred că spiritul echipei se reduce la acest tip de deschidere: „Acesta sunt eu, am o opinie diferită și aș vrea să o accepți și să o iei în considerare.” Poate părea contradictoriu, dar această îmbinare de valori comune și opinii individuale diferite este ceea ce ne face să funcționăm atât de bine împreună.

Dacă ești în căutarea unui mediu în care diversitatea nu e doar un cuvânt pe un poster, iar vocea ta contează cu adevărat, Braze merită atenția ta. Iar dacă vrei să afli mai multe despre cum arată viața profesională acolo, te încurajăm să explorezi pagina lor de angajator pe Undelucram.ro și să descoperi oportunitățile disponibile.