Continuăm seria noastră de interviuri cu angajatori care pun oamenii în centrul culturii lor organizaționale și contribuie activ la construirea unei piețe a muncii mai transparente în România.
Astăzi stăm de vorbă cu Cristina Rotaru, Head of People Experience la Allianz Services România, parte a Grupului german de asigurări Allianz. Cu o echipă de peste 1400 de profesioniști în România, recunoscută pentru al patrulea an consecutiv drept drept Great Place to Work, compania investește constant în crearea unui mediu sigur, incluziv și orientat spre dezvoltare.
În acest interviu, Cristina ne povestește despre ce înseamnă siguranța psihologică la locul de muncă, cum a devenit o prioritate strategică pentru Allianz Services Romania și de ce este esențială pentru inovație și performanță sustenabilă.
1. Pentru început, într-o notă personală, ce înseamnă pentru tine siguranța psihologică și de ce crezi că este importantă în mediul de lucru de astăzi?
Cred cu tărie că atunci când îți aduci întreaga personalitate la locul de muncă, toată lumea are de câștigat. Pentru mine, siguranța psihologică înseamnă să creezi un spațiu în care ne simțim în siguranță să vorbim deschis, fie că este vorba de a pune întrebări, a recunoaște greșeli sau a dezbate idei, fără teama de a fi judecați. Este despre a cultiva autenticitatea, încrederea și incluziunea, valori fundamentale la Allianz Services.
În mediul profesional accelerat de astăzi, siguranța psihologică este esențială pentru adaptare, inovație și colaborare. La începutul carierei, am făcut parte dintr-o echipă care trecea printr-un proiect deosebit de dificil. Atmosfera era tensionată, iar eu ezitam să-mi exprim preocupările, de teamă să nu fie percepute drept lipsă de competență. Când un coleg a avut curajul să împărtășească dificultățile prin care trecea și ne-a încurajat să facem la fel, dinamica s-a schimbat complet. Am depășit împreună obstacolele și proiectul a reușit. Atunci am realizat cât de puternică este siguranța psihologică pentru creșterea personală și succesul unei echipe.
La Allianz Services România, siguranța psihologică nu este un aspect opțional. Eu cred că este esențială pentru progresul nostru colectiv și pentru bunăstarea echipei.
2. Cum ai descrie parcursul Allianz Services România în construirea unei culturi bazate pe siguranța psihologică?
Cred că cel mai bine este să încep cu începutul și să explic de ce am lansat acest program. De-a lungul anilor, am introdus numeroase inițiative pentru a susține bunăstarea colegilor și pentru a consolida colaborarea. Aceste eforturi au dus la scoruri ridicate de engagement intern și la o participare puternică la programele de wellbeing. Așa că ne-am întrebat ce putem face mai mult.
Răspunsul era deja acolo: inovația. La Allianz Services România știam deja că îmbunătățirea continuă și inovația sunt cheile succesului nostru comun. În același timp, inovația are nevoie de colaborare solidă, iar aceasta se dezvoltă într-un mediu psihologic sigur. Din dorința de a conduce prin exemplu, am lansat un program pilot cu echipa noastră de management local, care a dat tonul pentru întreaga organizație.
Cultura pe care vrem să o construim se bazează pe împuternicirea colegilor de a vorbi deschis, de a contesta idei și de a recunoaște greșeli fără frică. Această abordare le permite să își atingă potențialul maxim și să contribuie la succesul și reziliența organizației.
Programul este coordonat de șase experți certificați din echipa noastră de People Experience și reprezintă un angajament clar pentru bunăstarea angajaților și excelența organizațională.
3. Ce a determinat Allianz Services România să facă din siguranța psihologică o prioritate strategică și de ce acum este momentul potrivit pentru a vă concentra pe acest subiect?
O combinație de repere, provocări și intenții care s-au aliniat cu angajamentul nostru de a construi un mediu de lucru în care oamenii pot să înflorească cu adevărat. După schimbările aduse de pandemie, cu modele de lucru hibrid și o atenție crescută asupra bunăstării, am recunoscut oportunitatea de a investi mai mult în crearea unui mediu în care oamenii se simt în siguranță, sprijiniți și împuterniciți.
Cultura Allianz Services România s-a aliniat natural cu principiile esențiale ale siguranței psihologice, transformând-o nu doar într-o prioritate strategică, ci într-un element de bază al drumului nostru către excelență. Recunoaștem că o cultură bazată pe încredere și respect sprijină atât succesul individual, cât și pe cel colectiv, și susține sustenabilitatea pe termen lung. Acest angajament este profund legat de valorile fundamentale ale Allianz și subliniază dedicația noastră pentru creșterea și bunăstarea oamenilor.
Eu cred că a investi în siguranța psihologică a echipei noastre înseamnă a investi în viitorul businessului, asigurând reziliența, adaptabilitatea și capacitatea de inovație a Allianz Services România și a oamenilor săi.
4. Ești unul dintre cei șase membri ai echipei People Experience din Allianz Services România acreditați de Fearless Organization. Ce te-a inspirat să faci acest pas și cum se traduce în practică în cadrul companiei?
Obținerea acreditării pentru utilizarea instrumentului Fearless Organization Scan, un instrument de tip research-based și orientat spre acțiune, dezvoltat pe baza lucrărilor profesoarei Amy C. Edmondson de la Harvard, a fost un pas esențial pentru mine și colegii mei. Această acreditare a fost importantă pentru că ne-a oferit competențele necesare pentru a sprijini construirea unui mediu psihologic sigur în Allianz Services România și pentru a contribui, prin expertiza noastră, la dezvoltarea organizației.
Modelul Fearless Organization Scan a rezonat profund cu mine, în special prin accentul pus pe crearea de spații unde oamenii se simt liberi să se exprime, să inoveze și să colaboreze fără frică. Echipa noastră a fost selectată pentru acreditare pe baza punctelor forte și a angajamentului față de bunăstarea oamenilor, dar și a capacității de a genera schimbări semnificative în organizație. Fiecare dintre noi aduce contribuții și perspective unice, ceea ce ne face foarte potriviți pentru a susține această inițiativă.
Este clar că acest model ne-a influențat profund abordarea. Organizăm workshop-uri de echipă, sesiuni de coaching pentru lideri, sesiuni de ascultare și evaluări, pentru ca siguranța psihologică să nu fie doar un concept, ci o experiență trăită de toți colegii. Aceste activități sunt concepute pentru a împuternici echipele, pentru a îmbunătăți comunicarea și pentru a construi o cultură bazată pe încredere și respect.
5. Unde începe siguranța psihologică într-o organizație și cine este responsabil pentru a o face posibilă?
Pentru mine, începe cu leadershipul, dar prinde rădăcini atunci când toată lumea își asumă responsabilitatea. Deși echipele de resurse umane joacă un rol crucial în facilitarea și susținerea acestui mediu, este un mit că siguranța psihologică depinde exclusiv de ele. În realitate, este un efort colectiv care necesită participarea activă a tuturor membrilor organizației.
Leadershipul dă tonul prin modelarea unor comportamente bazate pe încredere, deschidere și respect. Totuși, cultura este formată prin acțiunile și interacțiunile colegilor de la toate nivelurile. Fiecare membru al echipei contribuie la crearea unui mediu sigur prin comunicare onestă, empatie și sprijin reciproc.
Mediile sigure sunt co-create, iar prin colaborare și implicare comună, siguranța psihologică devine realitate. Atunci când fiecare își asumă rolul în cultivarea acestei culturi, construim fundația pentru un loc unde inovația prosperă, colaborarea este naturală, bunăstarea este prioritară și fiecare își atinge potențialul.
6. Poate fi învățată siguranța psihologică? Care sunt cele mai importante abilități pentru lideri și echipe pentru a o dezvolta?
Cu siguranță poate fi învățată și cultivată. Liderii și echipele o pot dezvolta concentrându-se pe comunicare deschisă, vulnerabilitate, transparență, feedback constructiv, empatie, ascultare activă și autoconstientizare. Aceste abilități sunt esențiale pentru construirea unui mediu psihologic sigur. Ele au puterea de a crea încredere și deschidere, de a îmbunătăți procesul decizional și de a permite echipelor să conteste status quo-ul.
La Allianz Services România, înțelegem importanța siguranței oamenilor noștri, așa că încurajăm canale deschise de comunicare care le permit colegilor să își împărtășească ideile fără frică de judecată. Acest lucru duce la luarea unor decizii mai bune și la îmbunătățire continuă.
A vorbi, a citi, a învăța sau pur și simplu a asculta discuții despre siguranța psihologică este esențial pentru a înțelege cum o putem crea.
7. Cum îți sprijini echipele în construirea siguranței psihologice în interacțiunile de zi cu zi, mai ales în momentele de incertitudine sau presiune?
Este adevărat că momentele de incertitudine sau presiune pot pune la încercare siguranța psihologică. Sprijinul poate fi uneori la fel de simplu ca schimbarea perspectivei și înțelegerea faptului că greșelile sunt trepte către creștere. Prin cultura noastră de deschidere și sprijin reciproc, încurajăm pe toată lumea să ceară ajutor atunci când are nevoie.
Pe lângă sesiunile dedicate siguranței psihologice, ghidate de evaluatorii noștri certificați, la Allianz Services România oferim o varietate de traininguri, programe și workshopuri care împuternicesc echipele să își asume inițiativa și să capete încredere în interacțiunile de zi cu zi. Aceste resurse sunt menite să le ofere colegilor abilitățile necesare pentru a gestiona incertitudinea și presiunea cu reziliență și creativitate. Ne asigurăm că se simt mereu sprijiniți și apreciați, celebrând succesele și învățând din fiecare experiență.
8. Cum influențează siguranța psihologică performanța, inovația sau retenția la Allianz Services România? Cum o măsurați?
Atunci când membrii echipei se simt în siguranță, sunt mai dispuși să își asume riscuri creative, să vorbească din timp și să rezolve probleme eficient. La Allianz Services România, acest tip de mediu a dus la o creștere vizibilă a colaborării cross-functionale și a generat numeroase idei inovatoare.
Conform sondajelor noastre interne, concepute special pentru a înțelege percepțiile colegilor despre mediul de lucru, am observat o creștere de 7% a scorurilor de engagement față de anul precedent, împreună cu o îmbunătățire a retenției și o scădere cu 3% a ratei de turnover, reflectând o stabilitate și o loialitate mai mari în echipă.
Am văzut rezultate tangibile prin inițiative precum Allianz Services România InnovateX Center, hub-ul nostru de inovație unde echipele colaborează pentru a dezvolta soluții. Hackathoanele noastre au demonstrat, de asemenea, puterea siguranței psihologice, oferind un spațiu unde creativitatea și diversitatea perspectivelor sunt celebrate.
Mecanismele de feedback joacă un rol crucial în măsurarea impactului siguranței psihologice. Organizăm sesiuni regulate de feedback care le permit angajaților să își exprime gândurile și preocupările, oferind perspective valoroase asupra climatului organizațional. Cu sprijinul experților noștri certificați, aceste sesiuni structurate promovează o comunicare sinceră și deschisă, asigurând că fiecare voce este ascultată și valorizată.
9. Din experiența ta, care sunt cele mai frecvente concepții greșite despre siguranța psihologică?
Poate cea mai răspândită neînțelegere este aceea că înseamnă să fii mereu plăcut. În realitate, este vorba despre a încuraja comunicarea deschisă și despre a oferi feedback util. O abordare cheie pe care o folosim este numită radical candor, un concept popularizat de Kim Scott în cartea Radical Candor: Be a Kick-Ass Boss Without Losing Your Humanity. Această metodă pune accent pe oferirea unui feedback direct, dar în același timp empatic.
Un alt mit este că scade standardele. De fapt, siguranța psihologică ajută la ridicarea standardelor, prin crearea unui spațiu unde membrii echipei pot contesta idei și pot inova fără frică.
Eu cred că este important să înțelegem că siguranța psihologică nu înseamnă doar să te simți confortabil, ci implică angajament activ, încredere și libertatea de a vorbi și de a-ți asuma riscuri. Poate fi cultivată în timp prin acțiuni intenționate. Siguranța psihologică nu elimină conflictul, ci permite exprimarea și rezolvarea constructivă a opiniilor diverse.
10. Pe măsură ce Allianz Services Romania continuă să funcționeze într-un mediu de lucru hibrid, cum reușiți să susțineți siguranța psihologică atunci când conexiunea față în față poate fi limitată?
La Allianz Services România prioritizăm crearea unui mediu de lucru suportiv și incluziv, unde fiecare se simte ascultat și apreciat. Încurajăm conversațiile deschise, cu check-in-uri regulate în mediul virtual, pentru a menține conexiunea și a sprijini sănătatea mentală, cultivând o cultură bazată pe empatie și înțelegere.
Le oferim colegilor noștri sprijin complet pentru sănătatea mentală și bunăstare prin programul Employee Assistance Program (EAP), care le pune la dispoziție acces gratuit la consiliere psihologică profesionistă și alte servicii de suport. În ultimul an, 56% dintre colegii noștri au utilizat aceste servicii confidențiale. În plus, 62% dintre manageri sunt certificați ca Mental Health First Aiders, fiind puncte de sprijin de încredere care pot recunoaște semnele de dificultate și pot îndruma angajații către resursele potrivite.
Pe parcursul anului, organizăm webinarii live interactive și workshop-uri cu prezență fizică, susținute de terapeuți și specialiști externi, care le oferă colegilor instrumente practice pentru gestionarea sănătății mentale, a stresului, a burnout-ului și a echilibrului între viața personală și cea profesională. Aproximativ 55% dintre colegi au participat la cel puțin o inițiativă de wellbeing în ultimul an. Indiferent de unde lucrează, colegii noștri se simt mereu sprijiniți.
11. Pentru organizațiile care abia încep acest drum, care ar fi un prim pas practic pe care îl pot face, pornind din această discuție, pentru a construi o cultură mai sigură psihologic?
Construirea unei culturi a siguranței psihologice necesită efort constant și implicarea tuturor, nu doar a HR-ului sau a leadershipului. Desigur, existența unor programe solide, cum este cel pe care îl avem la Allianz Services România, cu metode și resurse validate, face o mare diferență. Însă, practic vorbind, un prim pas pe care oricine îl poate face este să adreseze o întrebare simplă, dar puternică: „Care este un lucru pe care l-aș putea face pentru ca acest spațiu să fie mai sigur?”
Această întrebare îi invită pe toți să reflecteze la modul în care pot contribui la crearea unui mediu mai sigur. Ea încurajează acțiuni mici și practice care, adunate, pot transforma cultura organizațională. Obiceiuri simple, precum check-in-uri regulate cu colegii, ascultarea activă și recunoașterea diversității de perspective, pot construi treptat o fundație solidă de încredere și deschidere. Când aceste obiceiuri devin parte a interacțiunilor zilnice, ele contribuie la o cultură unde siguranța psihologică este prețuită și cultivată constant.
Vrei să faci parte dintr-o organizație unde încrederea, colaborarea și dezvoltarea oamenilor sunt priorități reale? Accesează pagina de cariere a companiei Allianz Services Romania și descoperă toate oportunitățile de carieră disponibile.
