La interviu fătuca de la resurse umane mi-a spus că postul de Specialist Reclamații este liber întrucât o colegă de-a lor a decis să urmeze un alt parcurs profesional într-o altă companie.

Mi-a spus că lunar sunt înregistrate un număr de 60 de reclamații, reclamații care sunt împărțite către echipa formată din trei persoane, echipă care face parte din departamentul de Contact Center și care raportează direct către directorul general.

Activitatea de lucru se desfășoară 75% la birou și 25% acasă (5 zile muncă de acasă). Programul de lucru este de la 9:00 - 17:30. Nu există posibilitatea de flexibilitatea a programului de lucru.

Fătuca de la resurse umane mi-a spus că voi primi răspuns la interviu după sărbătorile de Anul Nou, în luna ianuarie. Din păcate, nu a revenit cu răspuns în luna ianuarie și nici nu mi-a răspuns la e-mail-ul meu trimis în care am cerut un feedback.

Mai lucrezi în momentul de față?
De ce ai încheiat colaborarea cu fostul angajator?
Ai plecat la alt angajator sau ai avut un proiect personal?
De la demisia de la fostul angajator ți-ai dedicat timpul pentru a te dezvolta într-o altă direcție?
După ce ai plecat de la angajatorul anterior, ai plecat cu dorința de a-ți lua o pauză sau de a-ți găsi un alt domeniu în care să te dezvolți?
Nu ți-a fost greu să pleci de la angajatorul anterior fără un loc de muncă?
În cazul unei reclamații referitoare la comportamentul unui angajat, cine verifică dacă aceasta este îndreptățită? Discută cineva cu angajatul care a necăjit clientul?
Ce analiză făceai în cazul unei reclamații referitoare la partea de taxe și comisioane? Cum verificai dacă reclamația a fost fondată și întemeiată?
În analiza pe care o făceai referitor la o reclamație verificai contractual condițiile semnate de client? Era în sarcina ta sau solicitai opinii competente? Dacă în momentul în care clientul a deschis relația contractuală cu banca, a semnat sau nu
costul respectiv sau a fost informat într-un fel?
Cum crezi că te-ai putea adapta în organizația noastră? Ce atuuri te-ar putea ajuta?
După ce primeai toate informațiile, toate opiniile necesare, te uitai la portofoliu de produse a clientului, făceai o minimă analiză? Sau nu, răspundeai direct clientului?
A trecut un număr de ani petrecute pe postul respectiv, ce te face să revii pe același post (Specialist Reclamații)?
Având în vedere că revii pe același post, nu va interveni din nou aceeași dorință să mergi în altă direcție?
Care e perioada pe care ai vrea să o petreci pe același post până când te vei hotărâ să te reorientezi în altă direcție?
Ce îi răspundem unui client care solicită motivul pentru care o solicitare de a obține un credit a fost refuzată?
Care era timpul de răspuns în cazul unei reclamații de la o autoritate de reglementare?
Ce diferențe ai observat între o reclamație de la un client și una de la o autoritate de reglementare?
În cazul unei reclamații venită din partea unei autorități de reglementare, se punea accent pe soluționarea amiabilă a reclamației cu clientul? De ce crezi că facem asta pentru o reclamație venită de la o autoritate?
Cum i-ai răspunde tu unui client că nu îl poți ajuta, în senul în care nu îi poți oferi un răspuns favorabil?
Cum te organizezi într-o situație dificilă în care ai mai multe sarcini de făcut? Ai câteva e-mail-uri la care trebuie să răspunzi, ai un răspuns de formulat, ți se cere un raport și astăzi trebuie să formulezi un răspuns la o reclamație venită din partea unei autorități de reglementare.
După ce mi-a povestit în ce constă activitatea pentru postul respectiv, m-a întrebat cum mi se pare ce mi-a descris? M-aș vedea pe postul respectiv?