Technical Support L2 / Technical Customer Support Tier 2

TELUS Digital Romania

Bucuresti
Technical Support L2 / Technical Customer Support Tier 2
4 days
Easy
Negative experience Experience negative
No offers received No offer
Received answer Feedback received

How did the interview go?

Procesul de recrutare a început într-un mod relativ standard și structurat, însă a devenit treptat neclar și inconsistent pe parcurs.

Primul apel a fost cu HR și s-a concentrat în principal pe evaluarea nivelului de limba engleză. Al doilea pas a constat într-un test care a durat aproape o oră. Al treilea apel a fost prezentat ca o discuție despre disponibilitate și eventuale zile libere necesare, fiind menționată și existența unui test suplimentar. Cu toate acestea, al patrulea apel a schimbat complet direcția, concentrându-se pe refuzul posibilității de a primi anumite zile libere și pe explicația că acestea sunt acordate în funcție de preferințele managementului și de vechimea în companie.

Pe parcursul mai multor apeluri, una dintre principalele teme insistate a fost dacă voi avea nevoie de zile libere în următoarele trei luni. Am solicitat în total doar patru zile, care, în realitate, ar fi putut fi gestionate cu ușurință fără a fi necesară absența efectivă de la muncă. Cu toate acestea, în discuțiile finale, HR a menționat că este puțin probabil să poată acomoda orice fel de zile libere, deoarece managerul gestionează aceste solicitări într-un mod specific. Atunci când am precizat că înțeleg situația și că probabil nu voi avea concedii sau zile libere în primul an, dar mă aștept la o oarecare flexibilitate în anul următor, mi s-a spus că nu se poate garanta nimic, întrucât managerul are prioritate, fără a oferi explicații suplimentare.

Un aspect major problematic a fost lipsa de transparență în ceea ce privește politica de zile libere. S-a menționat că acestea sunt acordate preferențial în funcție de vechimea în companie, însă fără criterii clare sau explicații despre modul în care este asigurată echitatea. Atunci când am adus în discuție exemple reale—cum ar fi situația de a lucra constant în zile importante personale sau în sărbători legale—aceste preocupări nu au fost tratate constructiv, ci mai degrabă interpretate ca o problemă.

Mai mult, în momentul în care am ridicat îngrijorări legate de timpul liber, acestea au fost în mod evident respinse. Tonul conversației s-a schimbat, iar reprezentantul HR a început să pună sub semnul întrebării modul meu de abordare față de clienți, întrebând dacă aș fi la fel de direct și în relația cu aceștia. S-a sugerat că aș părea frustrat din cauza situației legate de zilele libere și că se dorește verificarea compatibilității mele cu rolul. Această schimbare a părut mai degrabă o încercare de a devia discuția și de a închide subiectul, în loc să ofere clarificări asupra unei întrebări legitime legate de echilibrul muncă–viață personală.

Un alt aspect problematic a fost modul în care a fost gestionat unul dintre apeluri. Am fost contactat fără o programare prealabilă, iar discuția nu a fost prezentată ca fiind o etapă de evaluare. Cu toate acestea, ulterior am primit feedback că „nu am trecut interviul”, ceea ce nu reflectă modul în care acea interacțiune a fost comunicată inițial.

Tonul conversației respective a fost, pe alocuri, dificil de urmărit—repetitiv, slab structurat și devenind defensiv în momentul în care am încercat să clarific anumite aspecte. Unele întrebări au părut nerelevante pentru responsabilitățile rolului, incluzând scenarii ipotetice care au contribuit la confuzie. Apelul s-a încheiat brusc, fără o concluzie clară sau un rezumat al pașilor următori.

Per ansamblu, deși procesul a început într-o notă pozitivă și organizată, ulterior a evidențiat lacune semnificative în comunicare, transparență și consistență. De asemenea, a creat impresia că întrebările directe și rezonabile—în special cele legate de echilibrul dintre viața profesională și cea personală—nu sunt primite deschis, afectând astfel percepția generală asupra profesionalismului procesului.

Interview questions and tests

Testare Lb engleza
Experience negative Negative experience
No offer No offers received
Feedback received Received answer