În contextul în care piața recrutării este în schimbare, iar competențele soft devin un criteriu decisiv, am stat de vorbă cu Beatrice Galațanu, Fondator My HR Lab de 10 ani si de 1 an Co-Fondator interviewsUp. Prin business-urile pe care le conduce alături de echipa ei, a avut posibilitatea să observe și să dezvolte numeroase procese interne de HR. 

Astăzi, ne povestește despre experiența ei de lucru cu sute de organizații și cum platforma inteligentă interviewsUp îi sprijină pe managerii și profesioniștii din HR să se pregătească rapid de interviurile cu candidații, să colaboreze împreună și să crească reputația brandului de angajator.

1. Beatrice, lunar sute de candidați au interviuri cu angajatori, iar cele mai multe companii cred că “știu să facă interviuri”. Ce ai observat în realitate, din experiența ta?

Adevărul este că majoritatea intervievatorilor sunt bine intenționați, dar nu toți sunt și pregătiți să conducă într-un mod obiectiv discuțiile cu candidații. Managerii și chiar specialiștii de HR adresează întrebări variate. Însă puțini știu să pună întrebările potrivite, care chiar scot la iveală comportamente reale și nu doar răspunsuri frumoase sau clișeistice.

Din experiența mea, am văzut că cei mai mulți manageri de departemente folosesc întrebări destul de generale, care în practică nu diferențiază candidații între ei. Sau folosesc doar întrebări tehnice pentru că pur și simplu nu știu ce competențe soft sunt relevante pentru rol. Și astfel, de cele mai multe ori, interviurile și deciziile de angajare se bazează pe pură intuiție.

2. Pentru că ai menționat despre soft skills, ce se întâmplă în companii atunci când abilitățile comportamentale sunt ignorate în recrutare?

Cea mai des întâlnită este confuzia dintre competențe tehnice și competențe soft. Așa cum tocmai am menționat, mulți manageri sunt convinși că fac interviuri bune doar pentru că pot evalua partea tehnică. Realitatea este că majoritatea problemelor în echipe nu apar doar din lipsa skill-ului tehnic, ci și din comportamente: comunicare, colaborare, autonomie, adaptare, gestionarea conflictelor etc. În teorie, aceste soft skills rămân să fie validate doar de HR.

Însă în practică, indiferent că intervievatorii sunt fie hiring manager, fie HR, ei se asigură că validează în conversație experiența scrisă în CV. Totuși, ce nu se vede într-un document redactat de candidat sunt, poate, micro-conflictele, lipsa de colaborare, comunicarea pasiv-agresivă, dezorganizarea. Și în lipsa unor întrebări care să sondeze aceste comportamente, riscăm să aducem în organizație persoana nepotrivită. Și asta are un impact în multe direcții. O recrutare în care am dat chix, ne costă de cele mai multe ori 30% din salariul anual pentru rolul respectiv. Însă, pe lângă costuri, au de suferit echipa internă, reputația brandului de angajator și brandul personal al intervievatorului.

3. Care este cea mai mare greșeală pe care o fac angajatorii în interviuri? Și cum ar putea să o rezolve sau o rezolvă platforma interviewsUp?

Cred că cea mai des întâlnită eroare este că intervievatorii adresează întrebări de regulă închise, care nu sondează nivelul de senioritate și comportamentele actuale. Și se lasă seduși de răspunsuri frumoase, nu de exemple reale. De pildă, în loc să întrebi “Cum ai rezolvat această problemă?”, am putea să spunem “Descrie-mi, te rog, pașii importanți de parcurs sau toate acțiunile pe care trebuie să le faci pentru a rezolva cu succes această problemă”. 

Prima întrebare este formulată închis și lasă loc candidatului să răspundă evaziv: “Am rezolvat problema ușor și repede”. Însă al doilea scenariu invită candidul să ofere un răspuns mai amplu, să povestească în amănunt care sunt acțiunile, tiparele de gândire și ce soluții a identificat.

Iar o altă eroare este că HR-ul și Hiring Managerii nu comunică împreună și nu se pregătesc de interviuri. Astfel, un candidat primește aceleași întrebări în mai multe etape de discuție. În plus, totul rămâne nedocumentat.

interviewsUp tocmai asta își propune: să salveze timp și să sprijine managerii și profesioniștii din HR să se pregătească rapid de interviuri. Ei pot selecta competențe soft necesare fiecărui rol sau pot avea sugestiile AI-ului nostru și primesc o listă de întrebări de interviu create de experți, pe niveluri de senioritate. În plus, platforma permite documentarea completă a interviurilor cu candidații, astfel încât procesul să fie structurat, obiectiv și colaborativ. 

4. Cum funcționează concret selecția competențelor soft în platformă?

Îți alegi rolul, selectezi nivelul de senioritate, adaugi o descriere de rol și primești o listă de competențe recomandate. Dacă nu știi ce să evaluezi, AI-ul nostru integrat îți sugerează comportamente relevante. Poți oricând să le ajustezi, să cauți în librăria de peste 70 de competențe, fiecare cu propria definiție și criterii de evaluare. Astfel poți să îți construiești propriul ghid de interviu în câteva minute, având la dispoziție întrebări create de experți pe nivelul de senioritate al rolului recrutat. Și poți să îți iei notițe în timpul interviurilor și să colaborezi cu colegii.

Intervievatorii pe care îi avem activi în platformă ne-au spus că pentru prima dată simt că înțeleg ce au de evaluat și că au un instrument care îi ajută să fie profesioniști. Mai ales că pot calibra rolul cu managerii și să aleagă împreună competențele.

5. Ai menționat că un interviu care nu reușește să livreze o experiență bună candidaților are un impact puternic în percepția brandului de angajator. La ce ar trebui să fie atenți angajatorii când țin interviuri?

Un interviu este primul moment de adevăr dintre candidat și organizație. Cei mai mulți candidați trec cu vederea un anunț de recrutare care nu este scris wow, sau o pagină de carieră care nu reflectă în detaliu imaginea de angajator. Însă interviul live este prima impresie profundă, cea care rămâne. Iar angajatorii nu își dau seama întotdeauna cât de mult contează calitatea conversației.

Candidații nu își amintesc doar modul în care au fost tratați, dacă intervievatorul era atent sau grăbit, ci și dacă întrebările aveau sens sau păreau trase la indigo. Și din ce am observat noi la interviewsUp, trei aspecte fac diferența:

- În primul rând, claritatea: Candidatul simte imediat dacă organizația știe ce caută sau dacă interviul este improvizat. Un intervievator care s-a pregătit și pune întrebări coerente transmite profesionalism și seriozitate.

- În al doilea rând, respectul: El nu ține doar de ton, ci și de felul în care structurezi conversația. Îi adresezi întrebări care reflectă nivelul lui de senioritate sau îl pierzi în discuții care nu au legătură cu nivelul rolului?

- În al treilea rând, consistența: Când un candidat este întrebat același lucru în trei etape, de trei persoane diferite, începe să pună la îndoială profesionalismul companiei. Pare că echipa nu comunică intern și că procesul este mai degrabă un test de răbdare, nu un dialog real.

interviewsUp are tocmai această misiune. Să construiască un proces consecvent, profesionist, în care toți intervievatorii sunt aliniați, adresează întrebările bune și vorbesc aceeași limbă. Pentru că un candidat simte imediat acest lucru. Spune „A fost un interviu în care m-am simțit văzut” sau „Mi-am dat seama că știu exact ce caută compania și dacă mă potrivesc.” Acesta este branding de angajator în forma lui cea mai autentică, pentru că nu-l construiești prin postări sau campanii, ci prin comportamentul oamenilor tăi.

6. În încheiere, ce îți dorești să se schimbe în modul în care companiile abordează interviurile și reputația lor de angajator în următorii ani?

Plecând de la misiunea pe care o aveți și voi în Undelucram, transparență și autenticitatea brandului de angajator, îmi doresc ca fiecare companie, indiferent de mărime, să poată avea interviuri profesioniste. Chiar și fără o echipă senioară de HR.

Mi-ar plăcea să văd cât mai multe experiențe de interviu memorabile, dialoguri cu candidații bine documentate, comparate, analizate etic, care ne ajută să înțelegem cum arată deciziile bune și cum să reducem erorile. Iar impactul real nu este doar în recrutare, ci și în cultura organizațională. 

O companie care pune întrebări bune este o companie care comunică eficient, empatic, ascultă și ia decizii sănătoase. Iar interviurile sunt primul loc unde lucrul acesta se vede.

Solicită acum un ghid de interviu creat special pentru rolul tău pe interviewsUp.ro și vezi în câteva minute cât de simplu poate fi să faci interviuri de top!